Abra o suporte na área do cliente e conte o que precisa resolver. Se quiser registrar um chamado, escreva Quero abrir um chamado na conversa, confira o resumo e confirme a abertura. Não há um botão separado para criar o pedido.
Como começar uma conversa
Entre na área do cliente e abra o ícone ou botão de atendimento. O texto do botão pode variar, e o suporte pode aparecer apenas como um ícone.
Descreva o que deseja fazer e, se houver uma falha, informe a etapa e a mensagem exibida. O chat também fica disponível quando ainda não há empresa selecionada, para ajudar nos primeiros passos.
Não envie senhas, chaves de acesso ou arquivos de certificado digital pela conversa. Uma mensagem de erro sem esses dados costuma ser suficiente para explicar onde você parou.
Como pedir um chamado
- Escreva Quero abrir um chamado. O atendimento também pode sugerir encaminhar o caso quando a orientação não resolver.
- Conte o que aconteceu. Se a dúvida já foi descrita na conversa, o atendimento pode aproveitar esse contexto.
- Informe um e-mail de contato, se ele for solicitado.
- Confira a descrição e o contato no resumo apresentado.
- Responda confirmar para registrar ou cancelar para desistir antes da abertura.
O pedido só está registrado depois da confirmação do sistema, quando o chat informa o número do chamado. Guarde esse número para identificar a solicitação.
Precisa corrigir o resumo?
Antes de confirmar, você pode escrever editar descrição ou editar e-mail. Informe a correção quando o atendimento pedir e confira o novo resumo antes de registrar.
Se o chamado já foi aberto, responder cancelar não desfaz o registro.
E se não houver equipe online?
A disponibilidade da equipe depende da configuração do atendimento. O chat pode orientar e receber o pedido de chamado mesmo sem um atendente humano disponível; isso não significa que haverá resposta humana imediata.
Perguntas frequentes
Preciso procurar um botão de abrir chamado?
Não. A abertura acontece pela conversa. Escreva Quero abrir um chamado e siga as perguntas do atendimento.
O chamado é aberto assim que eu faço o pedido?
Não. O atendimento reúne os dados, mostra um resumo e pede confirmação antes de registrar o chamado.
Posso cancelar antes de confirmar?
Sim. Responda cancelar antes da abertura. Se o chamado já tiver sido registrado, essa mensagem não desfaz o registro.
Posso pedir ajuda sem ter uma empresa selecionada?
Sim. O chat da área do cliente pode orientar o cadastro e os primeiros passos, mesmo sem uma empresa selecionada.
Peça ajuda na sua conta
Abra o ícone ou botão de suporte e conte o que deseja resolver.
Abrir a área do clienteEstá começando agora?
Confira o guia de primeiros passos para localizar os cadastros e as configurações da sua empresa.
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